一、保修流程

? 發(fā)生故障，憑保修卡或發(fā)票聯(lián)系直接代理商；
? 初步確認(rèn)為硬件故障（代理商）；
? 確認(rèn)硬件故障，確認(rèn)保修期，獲取設(shè)備SN，建立返修記錄；
? 妥善包裝設(shè)備寄至指定地址；
? 15工作日修復(fù)設(shè)備并發(fā)出；
? 設(shè)備發(fā)出后五個(gè)工作日回訪確認(rèn)到貨與使用情況，確保客戶滿意。

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二、保修條款

? 硬件保修期:伯奧克根據(jù)與客戶簽訂的服務(wù)合同，向客戶提供為期一年的免費(fèi)硬件保修服務(wù)（如有服務(wù)時(shí)間變化，以服務(wù)合同為準(zhǔn)）。
? 承諾修復(fù)時(shí)間：伯奧克承諾自收到損件之日起，15個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)并寄回設(shè)備。（如遇節(jié)假日則順延），如承諾時(shí)間內(nèi)未能修復(fù)設(shè)備，伯奧克將為客戶提供同型號(hào)備用設(shè)備一臺(tái)，以保證客戶業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)（客戶須在收到修復(fù)設(shè)備后三個(gè)工作日內(nèi)將備用設(shè)備及完整包裝寄回至指定地址，否則須按市場(chǎng)價(jià)格支付備用設(shè)備購(gòu)買費(fèi)用）。
? 修復(fù)設(shè)備保修：伯奧克對(duì)修復(fù)設(shè)備提供自發(fā)貨之日起三個(gè)月保修服務(wù)，如修復(fù)設(shè)備仍在原始保修期，則以二者中時(shí)間較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。
? 運(yùn)輸費(fèi)用說(shuō)明：損件運(yùn)送回伯奧克公司的相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)；修復(fù)件或更換件運(yùn)抵客戶的費(fèi)用由伯奧克公司承擔(dān)。如公司檢測(cè)出"損件"可以正常工作，客戶須支付所有相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。如果公司判定所需要修復(fù)的項(xiàng)目不符合本條款規(guī)定的保修條件或超出保修期，客戶還須按單次維修服務(wù)的價(jià)格支付費(fèi)用，包括相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。

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三、保修限制

? 以下情況不在伯奧克公司服保修范圍內(nèi):
1.產(chǎn)品序列（SN）號(hào)脫落、損壞或模糊不清；
2.由于購(gòu)買方非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等人為原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、進(jìn)水等；
3.未按產(chǎn)品相關(guān)說(shuō)明操作（包括軟件、硬件升級(jí)）造成產(chǎn)品損壞；
4.未經(jīng)客戶服務(wù)中心確認(rèn)，自行退回的產(chǎn)品；
5.帶電拔插非熱插拔模塊、電纜造成產(chǎn)品損壞；
6.未經(jīng)授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理或改裝；
7.申請(qǐng)維修的產(chǎn)品型號(hào)、（SN）序列號(hào)與退回的不符；
8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災(zāi)等造成產(chǎn)品損壞；
8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災(zāi)等造成產(chǎn)品損壞；
9.客戶新功能需求超出購(gòu)買時(shí)廠家承諾的功能其他非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。
? 伯奧克不對(duì)存儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，請(qǐng)您對(duì)自己所需的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。
? 隨機(jī)手冊(cè)、光盤、耗材不在保修范圍內(nèi)。